1) Kapsam ve Tanımlar

İşbu Aydınlatma Metni; Atlas Su Tesisat (“Şirket”) ile iletişime geçen, hizmet talebi oluşturan, teklif isteyen veya Şirket’in web sitesi ve iletişim kanalları üzerinden bilgi paylaşan gerçek kişilere (“İlgili Kişi”) ait kişisel verilerin; hangi amaçlarla işlendiği, hangi yöntemlerle toplandığı, kimlere aktarılabileceği ve KVKK kapsamında sahip olunan haklar hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla hazırlanmıştır. Bu metinde geçen “kişisel veri”, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder.

2) Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Atlas Su Tesisat tarafından işlenmektedir. İletişim bilgilerimiz: Telefon: 0551 127 13 62, E-posta: info@atlassutesisat.com.tr.

3) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel veriler; telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları, web sitesi formları, WhatsApp/mesajlaşma kanalları, sosyal medya/iletişim yönlendirmeleri ve yüz yüze görüşmeler gibi iletişim kanalları üzerinden, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir. Kişisel verileriniz; KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak, özellikle “sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması”, “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi”, “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması” ve “meşru menfaat” kapsamında; gerekli olduğu ölçüde işlenir. Açık rıza gerektiren hallerde ise açık rızanız alınarak işlem yapılır.

4) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Talebin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:

• Kimlik Bilgisi: Ad, soyad (iletişim formu ve benzeri kanallarda beyan edilmesi halinde).
• İletişim Bilgisi: Telefon numarası, e-posta adresi, iletişim tercihleri.
• Adres ve Konum Bilgisi: Servis için paylaşılan adres, semt/ilçe bilgisi (örn: Akdeniz, Toroslar, Yenişehir, Tarsus) ve hizmete erişim için gerekli yönlendirme bilgileri.
• Müşteri İşlem / Talep Bilgisi: Arıza/talep açıklaması, randevu bilgileri, teklif/servis notları, hizmet geçmişi.
• İletişim Kayıtları: Çağrı ve mesaj içerikleri, talebin değerlendirilmesine ilişkin kayıtlar.
• Görsel/İçerik Bilgisi: Arıza tespiti amacıyla tarafınızca gönderilen fotoğraf/video gibi içerikler (gönderilmiş olması halinde).
• Site Kullanım Verileri: Web sitesindeki teknik log kayıtları ve güvenlik amaçlı temel erişim kayıtları (sitenin altyapısına göre değişebilir).

5) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz; (i) servis talebinizin alınması, değerlendirilmesi ve randevu planlaması, (ii) hizmetin sunulması, operasyon süreçlerinin yürütülmesi ve saha koordinasyonunun sağlanması, (iii) arıza/tespit sürecinin yönetilmesi, bilgilendirme yapılması ve iletişimin sürdürülmesi, (iv) talep ve şikayetlerin sonuçlandırılması, (v) bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve suistimalin önlenmesi, (vi) hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakkın tesisi/kullanılması/korunması amaçlarıyla işlenir.

6) Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz; yukarıdaki amaçların gerektirdiği ölçüde ve KVKK’ya uygun olarak, (i) altyapı/BT hizmet sağlayıcıları (barındırma, e-posta altyapısı, teknik destek), (ii) iletişim ve operasyon süreçlerinde destek alınan iş ortakları ve hizmet tedarikçileri, (iii) hukuki yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile (iv) talebiniz doğrultusunda yönlendirme gerektiren hallerde ilgili üçüncü kişilerle paylaşılabilir. Kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olduğunda, KVKK’da öngörülen şartlar sağlanarak işlem yapılır.

7) Saklama Süreleri ve İmha

Kişisel verileriniz; ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında; kişisel veriler, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında Şirket’in veri saklama ve imha politikaları doğrultusunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8) Kişisel Veri Güvenliği Tedbirleri

Şirket; kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Bu kapsamda; erişim yetkilendirmeleri, kayıt disiplini, mümkün olan durumlarda şifreleme/maskeleme, güvenli iletişim kanalları, loglama, tedarikçi süreçlerinde veri güvenliği kontrolleri ve benzeri önlemler ölçülülük ilkesine uygun şekilde hayata geçirilir.

9) KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca ilgili kişi olarak; (i) kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, (ii) işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, (iii) işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, (iv) yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, (v) eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, (vi) KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, (vii) düzeltme/silme/yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, (viii) işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, (ix) kanuna aykırı işlenme sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

10) Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; info@atlassutesisat.com.tr e-posta adresi üzerinden veya yazılı başvuru yoluyla Şirket’e iletebilirsiniz. Başvurunuzda; ad-soyad, iletişim bilgileriniz, talebinizin konusu ve mümkünse kimlik doğrulamasına yardımcı bilgiler yer almalıdır. Şirket, başvuruları mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirerek sonuçlandırır.

11) Değişiklik ve Yürürlük

Şirket, işbu Aydınlatma Metni’ni mevzuat değişiklikleri ve süreç güncellemeleri kapsamında güncelleyebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.